신용카드 결제 후 주문 취소시 환불은 신용카드 승인 취소로 처리되며, 현금 또는 적립금으로 환불은 불가능합니다. 

주문하신 제품이 입고 지연, 단종 등 재고 부족으로 인하여 품절되면 주문 취소 문자/메일이 발송됩니다.

이후 취소 승인 완료시 원 결제 수단으로 환불이 진행됩니다.

■결제 수단별 환불 일정
• 신용/체크카드 : 영업일(평일) 기준 3~7일 이내 카드사 승인 취소
• 무통장입금 : 영업일(평일) 기준 2~3일 이내 등록된 환불계좌로 환불
• 휴대폰결제 : 취소 완료 후 당일 한도 복구
 ※ 부분 취소 시 취소 외 금액 결제 → 최초 결제금액 한도 복구
 ※ 익월 환불 및 한도 복구 불가 시에는 등록된 환불계좌로 환불 

​회수 날짜는 지정이 불가능합니다. ​(해당지역 택배기사의 사정에 따라 배송일정이 달라질 수 있기 때문)

반품접수 후 영업일 기준 1~3일 이내 회수지로 방문하여 제품을 가져갑니다.

택배기사가 방문시 반품 제품을 전달해주세요.

​교환접수 후 제품 품절로 교환이 불가능할 경우, 회수된 제품을 반품처리 한 뒤 제품 금액을 환불해 드립니다. 

교환을 위해 동봉하신 교환비용은 반품비용으로 처리 후 함께 전액 환불됩니다.

제품, 재고에 따라 회수 및 교환 제품 배송일정이 다를 수 있습니다.

회수/배송 일정은 아래를 참고해 주시기 바랍니다.

■ 회수/배송 일정

• 회수 제품: 교환 접수일로부터 평일(영업일) 기준 1~3일 이내 택배기사 방문 예정

• 새 제품 배송: 교환 접수일로부터 평일(영업일) 기준 5~7일 이내 

제품 회수의 경우, 택배기사 사정에 따라 배송일정이 달라질 수 있으므로, 해당 택배사로 문의 바랍니다.

※ 본사와  계약된 택배사 외 다른 택배사를 통해 상품을 반송할 경우 추가 교환 비용이 부과될 수 있습니다. 

​

제품의 포장도 상품 가치 중 하나로 인정받는 제품이 있습니다.

이러한 제품의 포장이 훼손되어 제품의 가치가 감소했다면 단순 변심에 의한 반품이 불가능합니다.

EX) 초콜릿 크레용 패키지 박스 훼손 및 누락된 경우

상품 회수 후 검수 단계에서 이러한 문제가 발견되면 고객님께 연락을 드릴 수 있으며, 반품이 불가한 상품은 다시 반송해드립니다.

상품별 반품 세부내용은 상품 상세페이지를 확인해 주시기 바랍니다.

이와 별도로 제품의 포장이 아닌 택배의 박스나 비닐이 훼손된 경우, 택배기사가 상품을 회수할 수 있도록 다른 박스에 재포장하여 반품해주시기 바랍니다.

​◼︎ 입점 온라인 쇼핑몰(쿠팡, 11번가 등) 

1. 최초 구매처에 문의

​◼︎ 입점 오프라인 매장(교보 핫트랙스, (1영풍 모닝글로리 등) 

1. 최초 구매처에 방문/문의

2. 매장 방문이 어려우신 경우 고객센터(1800-9972)로 문의

​가장 먼저 1차 구매처에 문의해주시는 것이 신속한 절차 진행이 가능합니다.

단, A/S(혹은 환불/교환/취소)를 거절당하신 경우 고객센터로 문의 남겨주시면 처리 도와드리겠습니다. 

◼︎ 반품이 가능한 경우

1. 상품을 실제 받으신 날로부터 7일 이내 (포장을 개봉하여 사용했거나 또는 상품의 가치가 훼손된 경우에는 반품 및 교환이 불가하오니 이점 양해하여 주시기 바랍니다.)

2. 받으신 상품의 내용이 표시/광고 사항과 다른 경우, 상품을 수령하신 날로부터 1개월 이내 또는 그사실을 알 수 있는 날로부터 30일이내
3. 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 규정되어 있는 소비자 청약철회 가능범위에 해당되는 경우
4. 고객님의 단순한 변심에 의해 상품의 교환 및 반품을 요청하시는 경우에는, 택배 비용이 고객님 부담이니 이점 양해하여 주시기 바랍니다.

◼︎ 반품이 불가능한 경우

1. 고객님의 책임으로 인한 상품 멸실 또는 상품 훼손된 경우
2. 고객님의 사용에 의해 상품 가치가 현저히 감소한 경우 
3. 시간이 경과되어 재판매가 곤란할 정도로 상품등의 가치가 상실된 경우 (한정 패키지 등)
4. 기타, 전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률이 정하는 소비자 청약철회 제한에 해당되는 경우
5. 반품요청 가능 기간이 지난 경우

◼︎ 온라인 신청 방법

​[마이페이지 > 1:1게시판 > 문의하기] 선택후 문의

◼︎ 전화 신청 방법

고객센터(1800-9972)로 전화

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◼︎ 반품/교환 가능 기간을 초과하였을 경우

◼︎ 고객님 책임에 해당하는 사유로 제품 및 구성품 등이 멸실훼손된 경우 

    (단, 상품의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우는 제외)

◼︎ 고객님의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우

◼︎ 고객주문 확인 후 상품제작이 시작되는 각인서비스 상품의 경우

◼︎ 그 외 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률이 정하는 청약철회 제한에 해당되는 경우 

​제품에 따라 교환/반품 조건이 상이할 수 있으므로, 정확한 내용 확인은 고객센터(1800-9972)로 문의 바랍니다.