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번호
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26
배송 문의
[제품누락] 제품을 구매 했는데 누락된 제품이 있어요.
Q

제품을 구매 했는데 누락된 제품이 있어요. 어떻게 해야 하나요?

A

◼︎ 제품이 누락되어 배송된 경우

• [마이페이지 > 1:1게시판]  '1:1 문의하기' 클릭  후 누락 제품 주문 건에 대한 문의글 작성

• 고객센터 (1800-9972)로 전화 문의 

 

 
25
배송 문의
[배송일정] 배송중인 제품의 위치를 알고 싶어요.
Q

배송중인 제품의 위치를 알고 싶은데, 어디서 확인해야 하나요?

 

A

■ 배송조회 방법

[마이페이지 > 주문내역 > 배송현황] 조회 버튼 클릭 


배송 현황이 확인되지 않는다면 아직 출고 작업중이거나, 주문 당일 상품을 발송하여 시스템에 운송장 번호가 등록되지 않은 상황입니다.

 
24
배송 문의
[배송비] 무료 배송은 어떻게 받나요?
Q

무료 배송은 어떻게 받나요?

A

무료배송은 제품 또는 이벤트 시기별로 다르게 적용됩니다. 

무료배송 조건은 10,000원 이상 제품 주문시 무료배송이 적용됩니다.

※도서산간 등의 지역의 경우 3,500원 부과
23
배송 문의
[배송비] 배송비는 얼마인가요?
Q

배송비는 얼마인가요?

A

10,000원 이상 제품 주문시 배송료는 무료입니다. (도서산간 등의 지역의 경우 3,500원 부과)
10,000원 미만으로 제품을 구매하시는 경우 배송비는 3,000원이 별도 부과됩니다.(도서산간 등의 지역의 경우 6,000원 부과) 
22
배송 문의
[해외 수령] 주문한 제품을 해외로 배송할 수 있나요?
Q

주문한 제품을 해외 주소지로 배송받고 싶어요. 해외로 배송이 가능한가요?

A

현재 해외 주소지로의 소량 해외배송 서비스는 지원하지 않고 있습니다. 

국내 배송지로의 상품 배송만 가능합니다.

 

해외 주소지로의 대량구매 및 판촉을 희망하시는 경우 아래 담당 부서로 문의 바랍니다.

[해외 영업부로 문의하기]
21
배송 문의
[배송지] 배송중에 배송지 및 배송 요청사항 변경할 수 있나요?
Q

제품 배송중에 배송지와 요청사항을 변경하고 싶은데, 변경할 수 있나요? 

A

제품이 이미 출발하여 배송중인 상태에서는 배송지와 배송 요청사항/배송 메모 변경이 불가능합니다.

 
20
배송 문의
[배송지] 배송중에 배송지 및 배송 요청사항 변경할 수 있나요?
Q

제품 배송중에 배송지와 요청사항을 변경하고 싶은데, 변경할 수 있나요? 

A

제품이 이미 출발하여 배송중인 상태에서는 배송지와 배송 요청사항/배송 메모 변경이 불가능합니다.

 
19
배송 문의
[배송일정] 배송 날짜와 시간을 지정할 수 있나요?
Q

​사정이 있어서 배송받을 날짜와 시간을 지정하고 싶어요. 

A

제품의 배송은 재고 및 배송 준비 시간, 배송 경로와 택배사의 배송물량에 따라 방문 시간대가 달라질 수 있기 때문에 배송 날짜 및 방문 시간 지정은 어렵습니다. 
18
배송 문의
[배송일정] 배송조회를 했는데 배송정보가 없다고 나와요.
Q

주문 후 배송조회를 했는데 배송정보가 없다고 나와요. 

A

 ◼︎ 운송장 번호가 등록되어 있으나 배송 정보가 없다고 안내되는 경우

​주문 당일 제품을 발송하여 운송장 번호가 등록되지 않은 상황입니다. 

보통 다음날부터 배송조회가 가능합니다.


 ◼︎ 운송장 번호가 등록되지 않았고, 배송 조회가 되지 않을 경우

​주문하신 제품이 입고 지연, 단종 등 재고 부족으로 인하여 배송이 지연될 수 있습니다. 

영업일 기준 1~3일 내 발송되나 지연시 안내 연락을 드립니다.

 
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취소/반품/교환
[환불] 다른 사람 명의의 계좌로 환불 받을 수 있나요?
Q

환불 신청을 했는데, 제가 아니 다른 사람의 계좌로 환불 받을 수 있나요?

A

주문하신 고객님 본인 명의의 계좌로만 환불이 가능합니다. 
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